Serviços Gerenciados de TI
Suporte de TI para sua equipe voltar a trabalhar
Funcionário sem acesso aos arquivos, computador travando ou venda interrompida: a Skills IT recebe o pedido, investiga e acompanha o atendimento. Podemos ser o time de TI da empresa ou dividir o suporte com quem já está aí.
- Usuários e equipamentos
- Suporte coberto
- WhatsApp e registro
- Canal combinado
- Remoto ou presença coordenada
- Conforme a necessidade
- Histórico dos chamados
- Continuidade do atendimento
O que inclui
O trabalho que podemos assumir
Definimos quais atividades fazem sentido para o seu ambiente. A proposta identifica a cobertura, as ferramentas, os responsáveis e os itens com orçamento próprio.
Pedido de ajuda por WhatsApp
O funcionário conta o que aconteceu pelo canal combinado. A Skills IT registra a demanda e acompanha os próximos passos.
Atendimento remoto
Com acesso autorizado, verificamos computador, conexão e permissões para identificar o que impede o trabalho.
Presença quando necessária
Se houver necessidade física, coordenamos visita de equipe ou parceiros conforme a cobertura e a disponibilidade combinadas.
Problemas que voltam
Reunimos o histórico dos chamados e avaliamos causas recorrentes, correções e mudanças que precisam de aprovação.
Divisão de responsabilidades
Combinamos com a empresa e sua equipe de TI quem atende, autoriza mudanças e acompanha os fornecedores envolvidos.
Registro do trabalho
Documentamos as configurações e as ações realizadas, com pendências e próximos passos para quem acompanha o ambiente.
Como funciona
Do levantamento ao trabalho acompanhado
A avaliação do ambiente reúne inventário e assessment: o que existe, como está e o que precisa de atenção.
Passo 01
Avaliação do ambiente de TI
Identificamos recursos, usuários e dependências; avaliamos condições, riscos e prioridades. As ferramentas de inventário estão incluídas no plano de gestão.
Passo 02
Cobertura e responsabilidades
Combinamos atividades, canais, horários, responsáveis e valor mensal. Compras, projetos e ampliação de escopo ficam identificados na proposta.
Passo 03
Configuração e transição
Organizamos os acessos autorizados, configuramos as ferramentas e recebemos a documentação do prestador atual ou da equipe interna.
Passo 04
Acompanhamento da rotina
Atendemos as demandas cobertas, acompanhamos os registros e revisamos as pendências com os responsáveis da empresa.
Exemplo: o caixa não consegue concluir a venda
Em uma situação ilustrativa, o caixa perde acesso ao sistema. O atendente pede ajuda pelo WhatsApp; nossa equipe registra o impacto, verifica a conexão e o equipamento e envolve o fornecedor do sistema se necessário. O responsável acompanha o que foi feito e o que ainda depende de outra parte.
O que fica com sua empresa
Histórico dos atendimentos, encaminhamentos e pendências. Com a TI interna, combinamos quem recebe a demanda, quem investiga cada parte e como comunicar a solução aos funcionários.
O papel da sua equipe e da Skills IT
Sua empresa informa as prioridades do negócio e autoriza acessos, mudanças e investimentos. Se há equipe interna, dividimos as atividades com ela e combinamos como acompanhar o trabalho. Os fornecedores de sistemas participam quando uma mudança depende do produto que mantêm.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o suporte técnico
Escopo, responsabilidades e próximos passos para avaliar a contratação.
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Ferramentas acompanham a rede e avisam a equipe quando algo precisa de atenção.
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Cópias dos dados e um plano para recuperar arquivos e sistemas quando precisar.
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Contas, acessos e suporte para sua equipe usar e-mail e compartilhar arquivos.
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Próximo passo
Vamos definir o trabalho para sua empresa?
Conte o que interrompe o trabalho, quantas pessoas precisam de ajuda e se há uma equipe de TI. Não é preciso saber o nome técnico do problema.