Serviços Gerenciados de TI
Gestão dos fornecedores de TI com acompanhamento técnico
Quando uma falha envolve operadora, sistema ou equipamento, investigamos nossa parte, acionamos os fornecedores autorizados e acompanhamos os encaminhamentos com sua empresa.
- Operadoras e sistemas
- Fornecedores cobertos
- Protocolos e histórico
- Trabalho registrado
- Pendências acompanhadas
- Continuidade
- Contratos preservados
- Responsabilidades de cada parte
O que inclui
O trabalho que podemos assumir
Definimos quais atividades fazem sentido para o seu ambiente. A proposta identifica a cobertura, as ferramentas, os responsáveis e os itens com orçamento próprio.
Contatos e contratos
Organizamos os contatos técnicos e identificamos quais serviços e condições pertencem a cada fornecedor.
Investigação da demanda
Reunimos informações sobre a falha para encaminhar a solicitação ao fornecedor responsável.
Acompanhamento técnico
Registramos protocolos, respostas, testes e pendências para dar continuidade à conversa entre as partes.
Retorno à empresa
Explicamos o andamento, o próximo passo e o que depende de autorização ou ação externa.
Divisão de responsabilidades
Combinamos com a empresa e sua equipe de TI quem atende, autoriza mudanças e acompanha os fornecedores envolvidos.
Registro do trabalho
Documentamos as configurações e as ações realizadas, com pendências e próximos passos para quem acompanha o ambiente.
Como funciona
Do levantamento ao trabalho acompanhado
A avaliação do ambiente reúne inventário e assessment: o que existe, como está e o que precisa de atenção.
Passo 01
Avaliação do ambiente de TI
Identificamos recursos, usuários e dependências; avaliamos condições, riscos e prioridades. As ferramentas de inventário estão incluídas no plano de gestão.
Passo 02
Cobertura e responsabilidades
Combinamos atividades, canais, horários, responsáveis e valor mensal. Compras, projetos e ampliação de escopo ficam identificados na proposta.
Passo 03
Configuração e transição
Organizamos os acessos autorizados, configuramos as ferramentas e recebemos a documentação do prestador atual ou da equipe interna.
Passo 04
Acompanhamento da rotina
Atendemos as demandas cobertas, acompanhamos os registros e revisamos as pendências com os responsáveis da empresa.
Exemplo: o sistema perde a conexão
Neste exemplo, a falha pode envolver rede interna, link ou aplicação. A Skills IT verifica o ambiente sob sua cobertura e reúne informações para conversar com a operadora ou o fornecedor do sistema. Sua equipe acompanha os encaminhamentos em vez de reconstruir a história a cada contato.
O que fica com sua empresa
Histórico do atendimento, responsáveis envolvidos, protocolos e pendências. A coordenação técnica ajuda sua empresa a acompanhar o problema sem transferir automaticamente os contratos dos outros fornecedores.
O papel da sua equipe e da Skills IT
Sua empresa informa as prioridades do negócio e autoriza acessos, mudanças e investimentos. Se há equipe interna, dividimos as atividades com ela e combinamos como acompanhar o trabalho. Os fornecedores de sistemas participam quando uma mudança depende do produto que mantêm.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre gestão de fornecedores de TI
Escopo, responsabilidades e próximos passos para avaliar a contratação.
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Próximo passo
Vamos definir o trabalho para sua empresa?
Conte quais fornecedores participam da sua TI e onde o acompanhamento está tomando tempo. Definimos quais contatos e demandas podemos assumir.