Servicios Gestionados de TI
Soporte de TI para que su equipo vuelva a trabajar
¿El correo no abre? ¿La computadora se bloquea? Su equipo habla con el nuestro y seguimos la solución. La TI gestionada incluye soporte sin límite de horas ni solicitudes dentro del servicio contratado.
- Tickets ilimitados
- Incluidos en el plan
- Remoto primero
- Forma de atención
- Presencial programado
- Cuando lo remoto no alcanza
- Horario comercial o 24x7
- Según el plan
Qué incluye
Ayuda para los problemas del día a día
El empleado cuenta qué pasó. Nosotros nos encargamos de la parte técnica.
Atención remota ilimitada
Pida ayuda cuando la necesite, sin contar horas ni solicitudes en el soporte contratado.
Acceso remoto seguro
Con la herramienta de acceso remoto, el técnico se conecta a la estación o a la red, analiza el problema y lo resuelve sin esperar una visita.
Visita presencial programada
Si hay que revisar cables o equipos en el lugar, acordamos la visita prevista en el plan.
Su técnico con un equipo de respaldo
El profesional local cuenta con nuestra experiencia para investigar fallos, decidir el siguiente paso y resolver situaciones fuera de su rutina.
Menos tiempo intentando resolverlo solo
Su empleado puede pedir ayuda y volver a su tarea, sin improvisar una solución de TI.
Costos previsibles y estimaciones
Usted sabe mes a mes cuánto gasta en soporte. Para cualquier hardware, software o proyecto de TI, entregamos la estimación antes.
Cómo funciona
Del ticket a la solución, sin contar horas
Siga la atención sin necesitar conocimientos técnicos.
Paso 01
Apertura del ticket
El colaborador contacta al soporte por el canal del plan y explica qué pasó. No hace falta saber qué está mal — solo qué dejó de funcionar.
Paso 02
Atención remota
El técnico se conecta con la herramienta de acceso remoto, analiza la estación o la red y lo resuelve al momento siempre que sea posible.
Paso 03
Presencial cuando hace falta
Cuando la reparación necesita presencia en el lugar, acordamos la visita y los siguientes pasos.
Paso 04
Registro y prevención
El ticket queda registrado con causa y solución. Lo que se repite se convierte en acción preventiva en el monitoreo y el mantenimiento del plan.
Usted describe el problema. Nosotros investigamos.
«No puedo enviar la cotización por correo». Eso basta para empezar. El técnico accede a la computadora con la herramienta de soporte y revisa qué está impidiendo el trabajo.
Presencia local y apoyo técnico trabajando juntos
Un cable suelto o un equipo que necesita cambio puede requerir a alguien allí en ese momento. Si el cliente tiene un profesional local, actúa con nuestra orientación y coordinación. Las visitas de Skills IT siguen el plan contratado.
¿Volvió el mismo problema?
El historial de solicitudes ayuda a encontrar la causa. Seguimos los problemas recurrentes y planificamos la corrección, sin depender de la memoria de quien atendió.
Preguntas frecuentes
Dudas comunes sobre el soporte técnico
Qué saber antes de contratar.
Servicios relacionados
Otros servicios gestionados que completan el soporte
Monitoreo de red
Las herramientas monitorean la red y alertan al equipo cuando algo necesita atención.
Saber másBackup y recuperación de datos
Copias de datos y un plan para recuperar archivos y sistemas cuando haga falta.
Saber másCorreo y Microsoft 365
Cuentas, accesos y soporte para que su equipo use el correo y comparta archivos.
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Próximo paso
¿Su equipo pierde tiempo con problemas de TI?
Cuéntenos qué ocurre con más frecuencia. Veremos cómo organizar el soporte de su empresa.