Servicios Gestionados de TI
Soporte de TI para que su equipo vuelva a trabajar
Un empleado no puede abrir archivos, una computadora se bloquea o una venta se interrumpe: Skills IT recibe la solicitud, investiga y hace seguimiento. Podemos ser el equipo de TI de la empresa o compartir el soporte con quienes ya trabajan allí.
- Usuarios y equipos
- Soporte cubierto
- WhatsApp y registro
- Canal acordado
- Remoto o presencial coordinado
- Según la necesidad
- Historial de solicitudes
- Continuidad de atención
Qué incluye
El trabajo que podemos asumir
Acordamos las actividades que necesita su entorno. La propuesta identifica cobertura, herramientas, responsables y elementos con presupuesto propio.
Pedir ayuda por WhatsApp
El empleado cuenta qué pasó por el canal acordado. Skills IT registra la solicitud y sigue los próximos pasos.
Soporte remoto
Con acceso autorizado, revisamos computadora, conexión y permisos para identificar qué impide el trabajo.
Presencia cuando hace falta
Si se necesita trabajo físico, coordinamos una visita del equipo o colaboradores según la cobertura y disponibilidad acordadas.
Problemas recurrentes
Revisamos el historial de solicitudes y evaluamos causas recurrentes, correcciones y cambios que necesitan aprobación.
Responsabilidades compartidas
Acordamos con la empresa y su equipo de TI quién atiende, autoriza cambios y coordina a los proveedores involucrados.
Registro del trabajo
Documentamos configuraciones y acciones realizadas, con pendientes y próximos pasos para quienes supervisan el entorno.
Cómo funciona
De la evaluación al trabajo con seguimiento
La evaluación reúne inventario y análisis de condiciones, riesgos y prioridades: qué existe, cómo funciona y qué necesita atención.
Paso 01
Evaluación del entorno de TI
Identificamos recursos, usuarios y dependencias y evaluamos condiciones, riesgos y prioridades. Las herramientas de inventario están incluidas en el plan de gestión.
Paso 02
Cobertura y responsabilidades
Acordamos actividades, canales, horarios, responsables y cuota mensual. Compras, proyectos y ampliaciones del alcance se identifican en la propuesta.
Paso 03
Configuración y transición
Organizamos accesos autorizados, configuramos herramientas y recibimos documentación del proveedor actual o del equipo interno.
Paso 04
Seguimiento de la operación
Atendemos las solicitudes cubiertas, mantenemos registros y revisamos los pendientes con los responsables de la empresa.
Ejemplo: la caja no puede completar una venta
En esta situación ilustrativa, la caja pierde acceso al sistema de ventas. El empleado pide ayuda por WhatsApp; nuestro equipo registra el impacto, revisa la conexión y el dispositivo e involucra al proveedor del sistema si hace falta. El responsable sigue lo realizado y lo que depende de otra parte.
Qué recibe su empresa
Historial de atenciones, derivaciones y pendientes. Con la TI interna acordamos quién recibe las solicitudes, investiga cada parte y comunica la solución a los empleados.
El papel de su equipo y de Skills IT
Su empresa establece las prioridades del negocio y autoriza accesos, cambios e inversiones. Si tiene equipo interno de TI, compartimos actividades y acordamos cómo seguir el trabajo. Los proveedores de sistemas participan cuando un cambio depende del producto que mantienen.
Preguntas frecuentes
Dudas comunes sobre el soporte técnico
Alcance, responsabilidades y próximos pasos para evaluar el servicio.
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Otros servicios gestionados que completan el soporte
Monitoreo de red
Las herramientas monitorean la red y alertan al equipo cuando algo necesita atención.
Saber másBackup y recuperación de datos
Copias de datos y un plan para recuperar archivos y sistemas cuando haga falta.
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Cuentas, accesos y soporte para que su equipo use el correo y comparta archivos.
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Próximo paso
¿Definimos el trabajo que necesita su empresa?
Cuéntenos qué interrumpe el trabajo, cuántas personas necesitan ayuda y si hay equipo de TI. No necesita conocer el nombre técnico del problema.